FAQ – Pytania i odpowiedzi | Skandi.pl
1. Jaki jest czas realizacji zamówienia?
Zamówienia realizujemy od poniedziałku do piątku. Wszystkie zamówienia złożone do godziny 16:00 wysyłamy tego samego dnia.
2. Czy mogę złożyć zamówienie bez rejestracji konta?
Tak. Istnieje możliwość złożenia zamówienia bez zakładania konta, jako gość.
3. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo?
Tak. Zamówienia można składać:
-
telefonicznie: 501 151 768
-
mailowo: info@skandi.pl
4. Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie po jego złożeniu?
Tak. W przypadku chęci zmiany lub anulowania zamówienia prosimy o niezwłoczny kontakt mailowy lub telefoniczny.
5. Jakie formy dostawy są dostępne?
Oferujemy następujące metody dostawy:
-
InPost Paczkomaty
-
Kurier DPD
-
Przesyłka za pobraniem
-
Odbiór osobisty: ul. Podleśna 23, 85-145 Bydgoszcz
6. Ile kosztuje dostawa?
Koszty dostawy wynoszą:
-
InPost Paczkomaty: 10,99 zł
-
Kurier DPD: 14,99 zł
-
Pobranie: 16,99 zł
-
Odbiór osobisty: bezpłatnie
7. Czy oferujecie odbiór osobisty?
Tak. Odbiór osobisty jest możliwy po wcześniejszym umówieniu się.
8. Czy wysyłacie zamówienia za granicę?
Nie. Aktualnie realizujemy wysyłki wyłącznie na terenie Polski.
9. Jakie formy płatności są dostępne?
Oferujemy wszystkie popularne metody płatności, w tym:
-
przelew tradycyjny
-
szybkie płatności online
-
BLIK
-
Apple Pay
-
Klarna
10. Czy mogę zapłacić za pobraniem?
Tak. Oferujemy możliwość płatności za pobraniem.
11. Jaki jest termin zwrotu towaru?
Masz 30 dni na zwrot towaru od momentu otrzymania przesyłki.
12. Jak zgłosić zwrot towaru?
Szczegółowe informacje dotyczące zwrotów oraz formularz znajdziesz tutaj:
👉 https://skandi.pl/content/9-zwroty-i-wymiany
13. Kto ponosi koszty zwrotu?
-
Jeśli zwrot wynika z błędu sklepu lub uszkodzenia towaru w transporcie – koszty pokrywa Skandi.pl.
-
W przypadku zwrotu z winy Klienta (np. błędne zamówienie, rezygnacja) – koszty ponosi Kupujący.
14. W jakim terminie otrzymam zwrot środków?
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru.
15. Czy mogę wymienić towar?
Tak. Oferujemy możliwość wymiany, pod warunkiem że zwracany produkt nie jest uszkodzony.
16. Co zrobić, jeśli zamówienie dotrze uszkodzone lub niekompletne?
Prosimy o kontakt mailowy oraz dołączenie zdjęć dokumentujących problem. Dzięki temu szybko rozwiążemy sprawę.
17. Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Reklamacje rozpatrujemy do 3 dni roboczych.
18. W jakich godzinach można się z Wami skontaktować?
Jesteśmy dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach 8:00–15:00.
19. Gdzie znajduje się siedziba firmy?
Skandi.pl
ul. Podleśna 23
85-145 Bydgoszcz
20. Czy produkty dostępne w sklepie są od ręki?
Tak. Wszystkie produkty widoczne w sklepie są dostępne w naszym magazynie w Polsce.